数据中心使用说明

一、数据中心名词解释

  1. 激活设备数:消费者第一次使用设备需进行设备配网步骤,配网成功设备数即激活设备数

  2. 活跃设备数:处于联网状态的设备数量

  3. APP注册用户数:OEM APP(即您的定制品牌APP)注册的人数

  4. APP活跃用户数:启动OEM APP应用的人数

  5. 故障设备数:有故障上报的设备数(怎样实现产品故障上报:产品智能化过程中创建数据类型为故障型的功能点,定义产品故障)

  6. 用户反馈数:消费者在使用APP(涂鸦智能、智能生活、OEM APP)或产品过程中遇到问题,通过APP反馈的问题数量

  7. 反馈处理时长:消费者反馈的问题从创建到关闭的时间周期

  8. 用户反馈-APP类反馈:消费者反馈的关于APP的问题

  9. 用户反馈-产品类反馈:消费者反馈的关于智能产品的问题

二、数据中心功能及使用说明

1 数据概况

展示了激活设备、APP用户注册、故障设备、用户反馈等综合数据情况。通过数据概况可以直观快速地掌握你的智能产品、OEM APP(即您的定制品牌APP)以及消费者使用等综合指标数据。

功能点说明:

【a】激活设备、APP用户注册、故障设备、用户反馈的累计和新增指标数据

【b】7日、14日、30日每日激活设备趋势

【c】查看详情-快速链接到激活设备的详细数据

【d】7日、14日、30日每日APP用户注册趋势

【e】查看详情-快速链接到用户注册的详细数据

【f】7日、14日、30日每日用户反馈数趋势

【g】查看详情-快速链接到用户反馈的详细数据

【h】7日、14日、30日每日故障设备趋势

【i】查看详情-快速链接到故障设备的详细数据

img

2 设备统计

展示了售出设备激活、设备活跃、产品功能点使用以及设备地区分布等数据情况,通过设备统计你将清楚地知道智能产品抵达消费者手中后有多少设备被激活了、哪些产品功能经常被使用、设备分布在哪些地区等情况。

2.1 激活数据

设备激活表示设备配网成功,一般表示设备销售到消费者手中第一次使用,通过设备激活数据可以了解设备销售及首次使用情况

功能点说明:

【a】切换“美国区”、“欧洲区”、“中国区”,了解全球不同区域的数据情况

【b】切换不同产品,看不同产品的数据

【c】7日、14日、30日每日激活趋势和累计激活趋势

img

2.2 活跃数据

设备活跃表示设备与云端有交互,通过设备活跃数据可以了解消费者对设备的使用情况

功能点说明:

【a】今日活跃设备数和昨日活跃设备数

【b】上7日活跃设备数和近7日活跃设备数

【c】7日、14日、30日每日活跃设备数趋势

img

2.3 地区分布

地区分布表示设备激活或活跃的地区分布,通过地区分布数据可以了解产品的销售区域分布,对市场营销有一定指导意义。

比如,在设备使用分布地图发现南京是使用产品用户最多的地方,你可以选择南京作为市场推广重点城市。

功能点说明:

【a】昨日、7日、14日、30日设备激活和设备活跃地区分布

【b】切换“省份”、“城市”地区维度颗粒度

img

2.4 功能分析

对产品功能的使用率进行了统计,帮助你了解消费者经常使用哪些产品功能,哪些产品功能不用,进而优化和改进产品。

比如,看到智能取暖器的风向调整功能使用率仅为5%,你需要对该功能点进行优化。

功能点说明:

【a】选择一款要分析的智能产品

【b】选择要分析的地区

img

3 APP分析(您的OEM APP)

展示了APP注册用户、活跃用户等数据情况。通过APP分析你可以了解消费者的使用周期和行为习惯,帮助你更好地优化APP和提升消费者体验。

比如,APP在周末的使用用户数高出平常工作日2倍,你可以选择在周末期间对用户进行运营和营销推送。

功能点说明:

【a】切换APP,看不同APP的数据

【b】APP累计注册用户数、APP今日新增注册用户数和今日活跃用户数

【c】7日、14日、30日APP每日注册用户数趋势

【d】7日、14日、30日APP每日活跃用户数趋势

img

4 设备故障

展示了故障设备数、设备故障类型分布等数据情况。通过故障统计你可以知道所售产品哪些故障是经常发生的,哪些故障上报类型需要优化,帮助你及时的快速定位产品问题并作优化和改进。

比如,在“故障设备数趋势图”发现智能电水壶有大量的故障设备上报,通过“故障类型分布图”,定位到智能电水壶故障是由传感器故障和温度过高同时引起的。

功能点说明:

【a】切换产品,看不同产品的设备故障数据

【b】故障设备总数、今日新增故障设备数和昨日故障设备数

【c】7日、14日、30日每日故障设备数趋势

【d】昨日、7日、14日、30日故障设备地区分布

img

5 用户反馈

反馈问题主要分为产品类问题和App类(OEM APP、涂鸦智能、智能生活)问题,展示了处理/未处理反馈问题、用户反馈APP版本分布、产品分布等数据情况。帮助你及时了解消费者使用过程出现的问题,尽快改进产品、提升服务质量。

5.1 反馈概况

反馈概况展示反馈问题数、待处理问题数以及反馈问题数7日、14日、30日趋势。

功能点说明:

a. 累计/新增反馈问题数以及待处理反馈问题数

b. 产品类反馈问题数7日、14日、30日趋势

c. 查看详情-快速链接到产品类反馈问题详情页

d. APP类反馈问题数7日、14日、30日趋势

e. 查看详情-快速链接到APP类反馈问题详情页

img

5.2 产品类反馈

产品类反馈表示消费者遇到的关于产品使用的问题,展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题分布以及反馈问题处理时长,多维度分析用户反馈问题,进一步改进产品和提升用户体验

功能点说明:

【a】累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数

【b】立即处理-快速链接到运营中心未处理反馈,便于客户直接处理

【c】7日、14日、30日用户反馈问题分布

【d】选择问题类别-处理或未处理

【e】7日、14日、30日反馈问题处理时长

img

5.3 APP类反馈

APP类反馈表示消费者遇到的关于APP使用的问题,展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题APP分布以及反馈问题处理时长,进一步改进APP和提升用户体验。

比如,收到大量用户反馈的关于APP使用的问题时,从反馈问题-APP版本分布图看到问题集中在APP2.1版本,将信息同步给研发人员以最快速度解决问题并做版本升级。

功能点与产品类反馈页面基本一致,此处不一一展开。

400-881-8611