涂鸦运营中心使用指南

运营中心使用指南

涂鸦运营中心介绍

涂鸦运营中心旨在帮助目标客户提供各种场景下所需的运营管理工具。作为平台一大重要营销工具,解决在APP在运营过程中的一系列问题,增强您的设备管理能力以及营销热点。运营中心还提供包括向App用户推送消息、推送闪屏、处理用户反馈,处理设备告警信息等内容。解决您日常运营所需的通知机制、在线收集用户反馈,为有目标的提升产品能力提供支持。

一.设备管理(快速定位设备的使用具体情况 )

通过平台您能够随时掌握您销售出去产品设备的运行情况和用户操作的日志,支持多维度进行查看设备情况,时刻了解用户使用情况便于及时做出市场反应处理。方便快速定位具体情况。

**提示:**支持查看不同地区客户的激活设备的⾸次激活和最近使用时间、以及绑定的用户、 软硬件版本情况、设备所在地区、当前设备的运行数据等信息,不同维度进行查看设备数据,例如: 工厂出厂新一批加湿器产品,可以从该处进行了解激活设备的相关使用状态,及时了解到市场销售的情况。

二.设备日志查询(支持单个设备使用行为查询)

可通过设备日志查询,查看具体设备的历史开关、控制操作和状态。便于⽤户反馈问题时,快速定位情况。

如您的账号未有以上全部功能,请完善企业信息升级账号,立即体验。

三.App用户管理(对用户进行区分与管理维护)

可查询⾃有品牌App(除公版app)注册用户情况,以及每个用户使用的设备情况,便于对用户进⾏区分与管理。

四.App闪屏管理(提升品牌影响力,增加营销互动性)

1.当用户打开APP时,增加营销互动性 2.可根据人群和大区做好投放区分,用户更具针对性。

**提示:**该页面目前仅针对使用自有品牌的用户(涂鸦智能/智能生活App暂不可)进行APP闪屏,可从该处进行选择投放的格式/元素/人群等,同时支持以所有用户/指定用户/指定产品等人群区分进行选择推送,一般内容可包含活动、通知等信息。例如:正月十五元宵节当天可以根据节日氛围,投放关于元宵节相关内容,投放有关蒸煮机煮元宵等动画,增加营销互动性。

五. 消息中心(有效运营你的客户)

通过平台您可以向设备使用用户定向定时推送消息,用户会在App上接收到您的推送提醒,新品上市推荐或者生活温馨提醒等信息,轻松满足您的用户运营需求。方便有效运营您的用户。

**提示:**该页面目前仅针对使用自有品牌的用户(涂鸦智能/智能生活App暂不可)进行消息推送,可从该处进行选择推送的内容/条件/形式等,同时支持以全部/指定产品/账号(用于体验测试)等人群区分进行选择推送,一般内容可包含活动、通知等信息。例如:工厂生产一批新品香薰机上线,对之前购买过加湿机的用户进行推送新品推荐,实现的有效的交叉营销,并达到了高的营收转化。

六.用户订单管理(查看合约在约期间,用户购买服务产生的交易记录)

平台用户购买了视频云存储增值服务,且支付的时间点处于您与涂鸦签约的“摄像头产品视频云存储客户分成协议”生效期间,则能查到这笔交易。便于您后续核对账单,确认分成或代扣金额。

注意:

1、客户和涂鸦有签约,且处于生效中状态; 2、用户在APP里购买了视频云存储服务,且已支付完成,才可以在IOT平台运营中心-用户订单管理看到此交易。

七.用户反馈(建立与终端用户的沟通渠道 )

平台会将使用您产品的用户通过App(涂鸦智能/智能生活App/OEM App/定制App)提交的售后问题快速通知到您,您可以通过这个板块对用户的反馈进⾏回复,直接和用户沟通并快速处理解决,能直接提高您的售后服务能力。

**提示:**及时关注用户反馈中关于您产品使用的问题反馈,可以解决工厂远离门店等传统消费者维护模式带来的效率低、成本高的问题,始终保持高的用户满意度。例如:工厂上线一批新品,通过对用户反馈问题和建议的收集分析,清晰了解到消费者的喜好和产品功能的优化需求,通过及时不断改进产品,保障了自己的产品竞争力。

八.告警处理(故障报警查询和用户二次营销)

可查阅达到告警标记状态的用户及相关用户信息,告警标记状态是根据你在「产品实现」板块设置的自定义情况(例如故障报警,耗材消耗报警),该功能支持查看设置的告警初始化状态是否有在正常运行,可以第一时间监测到出故障的产品和原因及时解决,同时还支持二次营销转化。

**提示:**该状态仅针对前期在产品实现板块已设置好的情况,例如:某工厂生产易耗类产品空气净化器,在创建产品阶段将用户在使用时到达消耗点(滤芯使用完毕)设置为标记状态,当用户滤芯使用完毕后,工厂可以从该板块查看到使用完毕的用户数据,对该类用户进行滤芯再次销售,工厂实现二次增收,同时用户学会了长期回购滤芯。

九.经销商管理

管理所有的经销商,可新增和编辑经销商名称。

十.出货管理

管理所有出货的设备,设备包含所有已烧录了授权信息和厂商信息的设备,包括样品或产测、及用户激活过的和未激活的所有设备。

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