涂鸦工单系统使用教程

涂鸦工单系统介绍

涂鸦工单管理系统是涂鸦智能售后服务体系,主要解决您与涂鸦的沟通协作问题,全面提升服务质量与服务效率。当您遇到问题无法解决时,可通过提交工单的方式来获得涂鸦技术支持人员的支持,快速的为您解决问题。同时,您也可以及时得知问题的处理进展,确保问题处理进度可跟踪,历史已处理问题可追溯;

工单入口

工单操作说明

工单列表

工单列表中的工单共有四种状态,分别为待处理、处理中、已处理以及已完结

  • 待处理的工单:新创建的工单,等待涂鸦技术支持人员处理
  • 处理中的工单:工单提交成功,涂鸦技术支持人员正在处理中
  • 已处理的工单:提交的工单已由涂鸦技术支持人员处理完毕
  • 已完结的工单:针对已处理的工单,如果您对结果满意,可以完结并评价工单,评价完成以后工单状态即为:已完结
  • 工单搜索:支持按工单标题、工单状态、创建时间、工单类型、问题类型等搜索,
  • 工单详情:点击工单标题可进入工单详情页查看工单详情及问题回复
  • 新增消息回复提醒:当有新的工单回复时,系统会在工单标题旁边标记提醒

工单入口

新建工单

  • 新建工单需要填写工单标题、问题类型、工单标题、详细描述等信息,其中详细描述支持上传图片及文档附件。暂时开放两种工单类型,包括开发问题工单、消费者使用问题工单,您可根据实际问题来选择工单类型进行创建;

  • 创建成功后可以进入工单列表中搜索查看工单的状态,也可进入工单详情页查看问题回复进展;

工单入口

工单入口

跟进工单

  • 继续提问:在工单处理过程中,如果您有任何疑问,都可在工单详情页点击继续提问,将您的最新问题提交给涂鸦技术支持人员; 工单入口

  • 完结工单:当您在收到工单问题的处理结果反馈时,如确认此问题已解决,可以对工单进 行完结操作,表示此工单已解决。

  • 评价工单:完结工单时,可以对我们的服务进行满意/不满意评价

工单入口

  • 查看处理记录:在查看工单时,可以查看该工单关联的回复信息

工单入口

祝您使用愉快!

400-881-8611